Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
De vragen die we het vaakst krijgen staan hieronder. Is er daarna nog iets onduidelijk? Neem gerust contact op, we helpen graag verder.
Algemeen
Waar letten jullie op bij de inkoop?
We letten op natuurlijke materialen en op makers die we kennen. Het meeste in de winkel is van hout, wol, zijde, katoen of bijenwas. Waar een fabrikant een keurmerk voert, zoals FSC-papier, staat dat bij het product vermeld.
Welke merken voeren jullie?
Het meeste komt van een klein aantal Europese makers, zoals Stockmar, Filges, Lyra, Telleby en Rolf. Op de pagina onze merken staat per merk wat we ervan voeren en waarom.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, we zijn alleen online. Afhalen is daarom niet mogelijk. Wellicht komen er in de toekomst nog eens pop-upwinkels, we blijven dromen.
Wat maakt waldorfspeelgoed anders dan regulier speelgoed?
Waldorfspeelgoed laat bewust iets open. Een blok hout kan vandaag een auto zijn en morgen een huis, terwijl een gedetailleerd stuk speelgoed maar één ding kan zijn. Dat nodigt het kind uit om zelf het verhaal te maken in plaats van het te volgen. Daarnaast wordt er gewerkt met natuurlijke materialen, omdat die prettiger aanvoelen en langer meegaan.
Hoe kies ik het juiste materiaal voor mijn kind?
Bij elk product staat een aanbevolen leeftijd. Als vuistregel geldt dat hoe jonger het kind is, hoe minder het materiaal moet sturen. Voor een kleuter is een doos wasblokjes en een groot vel papier genoeg, terwijl een kind van acht juist iets wil dat af komt, zoals een weefraam. Kom je er niet uit, mail ons gerust. We denken graag mee.
Bestellen en betalen
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee. Je kunt als gast afrekenen met alleen je e-mailadres en bezorggegevens. Een account is handig als je vaker bestelt, omdat je dan je eerdere bestellingen terugziet, maar verplicht is het niet.
Hoe kan ik betalen?
In de checkout zie je alle beschikbare betaalmethoden. Betalen via Shop Pay, Apple Pay en Google Pay kan ook. Alle prijzen in de winkel zijn inclusief btw.
Kan mijn school of vereniging op factuur bestellen?
Ja. Scholen, praktijken en verenigingen kunnen op factuur bestellen. Mail wat je nodig hebt naar waldorfwinkel@gmail.com, dan maken we een offerte of een factuur op naam van de school. Handig om meteen te vermelden: de factuurgegevens, het bezorgadres en of er een bestelnummer op de factuur moet staan.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang de bestelling nog niet verzonden is, kunnen we hem aanpassen of annuleren. Mail zo snel mogelijk naar waldorfwinkel@gmail.com met je bestelnummer erbij.
Verzenden en retourneren
Wat kost verzending?
Verzending binnen Nederland kost € 3,95. Vanaf € 45 versturen we gratis. Je ziet het bedrag altijd in de checkout voordat je betaalt.
Hoe snel is mijn bestelling er?
Bestel je op een werkdag vóór 14:00 uur, dan verwerken we je bestelling dezelfde dag. Daarna duurt de bezorging maximaal 5 werkdagen. In vakantieperiodes kan het langer duren, dat vermelden we dan op de website. Heb je iets met haast nodig, laat het weten en we kijken wat er mogelijk is.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Nee, we bezorgen alleen in Nederland. Dat is een bewuste keuze en geen beperking waar we omheen werken.
We zijn een kleine winkel en we willen het klein houden op de plek waar het telt. Pakketten die niet half Europa doorkruisen, bestellingen die we zelf inpakken, en tijd om een vraag over een maat of een materiaal persoonlijk te beantwoorden in plaats van douanepapieren in te vullen. De vrijeschoolwereld in Nederland is bovendien overzichtelijk genoeg om te kennen, en dat is precies wat ons als winkel bruikbaar maakt.
Liever goed zijn voor de mensen die om de hoek wonen dan middelmatig voor iedereen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een bevestiging met een Track & Trace-code. Daarmee volg je het pakket via de website van DHL of PostNL.
Kan ik iets terugsturen?
Ja, je hebt 30 dagen na ontvangst om een retour aan te melden, ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. Mail naar waldorfwinkel@gmail.com, dan sturen we een retourlabel met instructies. Lees het volledige retourbeleid.
Wat kost het om iets terug te sturen?
Niets. Wij betalen de retourzending en sturen je het label toe. Je krijgt het aankoopbedrag terug binnen tien werkdagen nadat we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Maak een foto van het pakket zoals je het hebt ontvangen en mail die naar waldorfwinkel@gmail.com. We lossen het op, met een vervangend artikel of met je geld terug.